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外排污水锌含量超标1829倍 长江流域环境污染案宣判


2019年02月18日 21:34

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  发布时间:2019年2月11日

  研究员:王林(S0570518120002)、陈歆伟(S0570518080003)

  核心观点

  本周观点:中移动5G规模组网应用招标落地,持续推进5G商用进程

  行业层面,全年持续看好5G投资机遇,无线射频上游景气提升带来无线主设备商以及天线、射频组件、小基站等配套厂商发展机遇。近期,中国移动5G规模组网应用招标落地,持续推进5G商用化进程。个股方面,年报及一季报渐进,建议关注年报及一季报预期有较快增长的公司。

  投资组合

  重点推荐光环新网(300383)、海能达(002583)、金信诺(300252);建议关注:菲利华(300395)、中兴通讯、光迅科技(002281)、烽火通信(600498)、高新兴(300098)等。

  中国电信实现全球首次5G SA组网下不同厂商间的互通

  根据C114于2月2日报道,中国电信在业界率先实现了5G核心网的异厂商互通,成为全球首个遵循3GPP标准实现SA组网下不同厂商之间互通的运营商。我们认为中国电信本次互通测试的完成为推动5G SA规模组网奠定了基础。

  五大设备商中标中国移动2019年5G规模组网及应用示范无线主设备集采

  根据C114报道,中国移动于1月31日公布2019年5G规模组网建设及应用示范工程无线主设备租赁单一来源采购结果,华为、中兴等五大设备商中标。本次招标主要满足发改委前期组织的“5G规模组网建设及应用示范工程”项目需求,厂商的设备中标数量由其所承担的5G示范项目数量及类型决定。后续从5G的进程上来看,我们认为运营商有望于3、4月份陆续启动针对5G试商用的无线及有线设备集采,建议持续关注集采招标相关节点。

  海南铁塔获海南无线电监管局频谱分配批复用以开展车联网业务试验

  根据通信世界网报道,1月30日海南铁塔获得海南省无线监督管理局批复,同意使用5905~5925MHz频段开展车联网试验。我们认为当前阶段,车联网是物联网中商业模式清晰且盈利能力较强的细分应用领域,本次频段的划分为车联网的商用奠定基础。

  本周专题:宽带化有望开启专网行业下一个黄金十年

  在公安部推动PDT建网的背景下,我国专网行业发展取得了长足的进步,一方面产业链成熟度以及核心技术的自给率得到了提升,另一方面也诞生了诸如海能达等行业领军企业。类比于公网行业的发展规律,宽带化将成为专网行业发展的下一站。相比于窄带专网,宽带专网由于工作在更高的频段使得其投资规模和对应的相关设备及终端的市场空间相比于窄带专网更高,并有望开启行业发展下一个黄金十年。

  风险提示:5G发展进程不及预期;云计算需求下滑;中美贸易摩擦加剧;公司业绩未达预期。

本文首发于微信公众号:华泰证券(601688)研究所。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

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  初六,是大多数人离开家乡返程的日子,而对于多数携程客服而言,这是他们的最后一天工作日。初七,他们就能回家给父母拜个晚年了。

  据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。

  周建:获得6封表扬信的新手

  小伙子周建曾经是位咖啡师,来携程只有半年时间,今年除夕,他成为了携程加班大军中的一员,第一次体验在工作中跨年。

  “今年过年我妈妈会从老家来上海陪我过年,过完年,我们再一起回老家。其实除夕工作我觉得挺好的,除夕来找我们解决问题的都是遇到了特别急的事情的客人,能够帮助到他们,被他们热可,我很开心。”周建介绍说。

  半年前,周建在招聘会上偶遇了携程的展位,他想着,不如将这份工作当作一个过渡,没想到,短短半年时间,已经收获了6封来自携程用户的表扬信。

  “之前我以为,携程只是一个预订的平台,预订结束,服务就结束了。加入携程后,才知道这份工作这么有意思,能够帮客人解决那么多难题。” 周建回忆。

  周建获得的第一封表扬信是来自一位女客人。客人因为订错了时间,自行打电话给酒店取消。“客人说,酒店答应取消,可是第二天,却发现订单并没有被取消,我打电话给酒店核实,却被告知没有接到过客人要求取消的电话。我将信息反馈给客人,客人非常生气,表示自己的诚信受到了质疑,已经不单单是损失一晚房费的事情了。”

  经过多番核实、沟通,周建发现电话承诺客人取消订单的是酒店的保安。最终,酒店给客人道歉并退还了房费。客人在第二天给周建发去了一封感谢信,夸他“做事情本分、实在”。

  “客服的工作已经成为了我的一种习惯,就像洗衣服一样,可以选择快洗或者彻底清洗,尽管都是洗衣服,但结果却是不同的。如何能够尽善尽美地帮助客人解决问题,让客人之后愿意再找你,这才是最难的。”周建说。

  李伟伟:每天200遍的抱歉

  “很抱歉”是携程酒店客服李伟伟每天说得最多的三个字,他计算了一下,春节高峰时,一天会说上200遍。

  李伟伟在携程已经度过了5个春秋,这也是他第5年的春节留守。“这也是由我们的工作性质决定的,节假日对于旅游行业的客服而言,是一场大考。这几年,随着春节出门旅游的人越来越多,我们也一年比一年忙,我和我的同事们都没回家过年。”李伟伟讲述。

  今年春节,李伟伟接到了一位独自前往法国的客人的求助电话。“这位客人预订的是自助式公寓,预订页面中,提示需自行携带包括牙刷、毛巾、水杯等用品,但是这位客人没有注意,什么都没带,到了酒店,才发现连杯子也没有。客人不懂法语,不知道该如何与酒店沟通,于是打电话来找我们想办法。”

  李伟伟接到电话后,联络到携程的法语客服,由法语客服与酒店联系,最后与酒店协调,由酒店员工帮助客人去购买生活用品。3个小时后,用品顺利送到客人手中。

  “客服这份工作确实辛苦,有时候一天得上15个小时的班。”李伟伟平均每天的午休时间是5分钟,仅仅够快速吃完一份食堂餐,但是他却觉得客服体现出了自己的价值,努力就会有回报,而他最感谢的,是家人的支持。

  李伟伟的同事,笑称他的妻子是加班“加”来的。2015年年末的一个晚上,李伟伟加班到11点才下班,在回家的路上,他遇到了一位拖着行李箱找路的老人。“我赶紧上前去问老人需不需要帮忙,发现老人是我的老乡,她是来上海女儿家的,但是当时天色很暗,老人有些迷路了。于是,我把老人一路送进了她女儿的小区,老人让她女儿加了我的微信。后来,老人成了我的岳母,她女儿成了我的老婆。”说到这,李伟伟脸上幸福的笑怎么也藏不住。

  章磊:正能量的90后翻译机

  90后章磊是携程酒店的一名英语客服,尽管年龄小,在携程的工龄也有3年了。

  “今年过年得值班,年前我回去了几天,和爸爸妈妈提前过了个年。我妈妈很理解我的工作,但是我爸爸还是有意见的,觉得过年就应该全家人在一起。可是,我们的工作性质就是这样的,如果大家都回去了,谁来帮助客人处理突发情况?”章磊说。

  海外订单客服的工作除了与国内客服一样,需要帮助客人解决取消订单、改订订单等常规问题,他们还需要帮助客人解决额外的问题,充当翻译机。

  章磊介绍:“今年春节,最常遇见的情况是,客人到达酒店前台办理入住的时候,打电话来请我们帮忙与前台沟通,再转告客人前台说了些什么。其他的求助,还有需要酒店提供额外的设施,酒店附近有什么好吃的,还有很多问路的,预约景点门票的,只要我们能帮上忙的,都会尽力去解决。”

  不过,章磊也遇到过很多“难缠”的客人,因为没能完美解决问题,而对他恶言相向,不过,章磊心中记住的,都是那些暖心的客人。“海外酒店为了核实客人信用卡的有效性,往往会扣除1美元,并在之后退还。有一位客人在扣款后打电话来询问,请我与酒店核实,在挂电话之前,她说‘我的这个是小事,你先去处理别的事,我的事不急,谢谢你’。这让我觉得特别暖心,工作辛苦不要紧,客人能够理解我们,或者说上一句‘谢谢’,就会特别的感激。”

  根据携程数据,今年,酒店部门共有超过5000名客服参与了春节值班,其中有接近3500名是女员工,90后的比例也达到了70%。

  不过,不管年龄,不论性别,不分资历,他们都相信“服务是一整年的陪伴”。这,是他们对于客服这份职业的坚守。


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