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诺基亚完成IP视频业务出售交易 将保留少数股权


2019年01月23日 06:02

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日前,iTrust互联网信用评价中心和12315.com满意度测评中心联合发布“2018年国内在线教育行业学员满意度十大品牌”,青少儿在线教育品牌vipJr入选,并以91.3%的客户满意度在少儿外语品牌中排名第一。  此次评选活动以“创造诚信价值、增进学员信任”为宗旨,依据GB/T19038、GB/T19039、ISO10004和iTrust大数据满意度测评模型,从网站系统、课件质量、教学效果、教学管理、学员体验、价格和品牌知名度等七个维度进行测评,其数据主要来源于抽样调查、网络口碑、企业资料及媒体公开报道等。同时,为了提高网民互动度、活动透明度和品牌曝光度,评选小组还开通了微信投票、电脑投票和网络投诉举报。  学员满意度十大品牌评选活动自2016年启动以来,已成功举办了三届,已然成为完全由独立第三方专业机构组织且具有一定影响力的消费意见发布平台。  近年来,教育培训行业迅猛发展,尤其是青少儿在线教育更是一路高歌猛进。在行业高速增长和激烈市场竞争的同时,学员的权益有时却得不到充分保障, 虚假广告宣传、招生陷阱等问题也时常出现。这一方面严重损害了用户权益和用户体验,也不利于在线教育企业和整个在线教育行业的健康发展。  作为青少儿在线教育行业的知名品牌,vipJr始终高度重视用户体验和口碑,把学员满意度作为一项重要指标。在课程方面,vipJr逐步深化学科布局,从在线青少儿英语切入市场,陆续上线了数学、语文、编程等课程,让孩子能够一站式学习。同时,vipJr从学科教学向家庭教育延展,特别开设公开课家长频道,希望用专业的“亲子教育”内容与家长一起搭建有利孩子成长的家庭教育体系,帮助孩子更好地成长。  在服务方面,vipJr每一个员工在入职培训时都要接受关于客户服务理念的教育。值得一提的是,与多数线教育机构把学习者称为“用户”不同,vipJr把学习者称为“客户”,老师称为“顾问”,所有的工作都围绕学员这个“客户”展开:客服部称为“客户保护部”,IT支持部门则叫作“客户体验保护部”。  看似只是部门名称的不同,但传达出的是vipJr对于用户评价的重视。在vipJr,老师不是高高在上的,而是为学员服务的;老师的职责也不仅仅局限于解决学员学习上的疑问,更重要的是“保护学员的学习机会”,随时随地解决学员的问题;IT技术部门则是基于底层技术保证学员获得优质稳定的在线学习体验。  vipJr母公司iTutorGroup创始人、董事长兼CEO杨正大博士表示,客户保护部门是公司的“天下第一部门”,发给其他部门的工单永远在所有工单中最优先处理,再微小的问题也有解决时限,绝不拖拉推诿。他经常向员工们强调:“在客户服务上,我们不提倡将‘大事化小’,而是‘小题大做’。”  凭借卓越的产品服务和管理理念,vipJr在iTrust互联网信用评价中心的测评中荣获“客户满意度五星证书”。在“第二届中国客户服务节”上,vipJr又获得2018年中国客户联络中心行业“最佳服务案例”和“‘感动中国’感动组织”两大奖项。此次vipJr以91.3%的客户满意度领跑2018年国内在线教育行业学员满意度十大品牌,其“保护客户”的理念再次受到广泛认可。

  vipJr隶属于iTutorGroup,致力于打造K12全学科在线教育平台。iTutorGroup成立于1998年,是全球在线教育“独角兽”企业,获阿里巴巴、淡马锡、GIC、中俄基金、高盛、银翎资本、启明创投等知名企业和顶尖机构投资。iTutorGroup旗下品牌包括TutorABC、vipJr、vipabc等,现拥有2万多名外籍顾问,每年提供超过3000万堂在线课程,服务人次超过1.8亿,客户遍及全球135个国家和地区。

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德国之声电台网站1月9日刊登中国问题专家弗兰克·泽林的一篇文章称,中国——特别是近十年来——正在以令人惊叹的速度追赶西方,甚至在某些领域变得比世界其他地区更具创新性。现将文章摘编如下:

  25年前我来到北京时,中国的改革开放政策已全面实施。

  “尽管如此,如果我在当时,1994年8月,写下中国2018年的样子,人们肯定会以为我是个疯子。”泽林说。

  他说,中国——特别是近十年来——令人惊叹的追赶西方速度是他做梦都想不到的。长期以来,西方和中国之间存在一种力量平衡。西方拥有技术,中国人拥有大市场并且是世界工厂。中国对西方产品的仿造可能早已不具威胁。

  然而,中国人现在自己也变得富有创造力了。他们通过智能手机应用程序微信支付和支付宝带来了货币和银行系统的革命。华为手机和苹果手机一样先进并且在全球销量方面领先于后者。上周,中国的嫦娥四号探测器登陆月球背面。这是前所未有的。在中国,电动公交车早已进入日常生活,而德国尚处于样车测试阶段。在人工智能领域,中国人同样与世界其他地区平起平坐。

  “我们惊讶地自问:怎么会这样?我们只是轻信了自己的偏见。我们曾经确实相信,中国人只会仿造。这种看法——回想起来必须承认——有点天真。在14亿人中都没有一群迟早会引起关注的富有创造力的年轻人,这不太可能。事实也确实如此:在条件还不太有利时,他们就开始推动创新了。”

  比起中国人,我们更对此感到惊讶。因为中国人看待自己国家的角度不同:西方人认为中国落后是正常的,而中国人自己则视之为暂时的虚弱阶段。中国历史上经济实力雄厚,具有创新精神。如今,经过150年失败、不幸和失误后,它正在重归自己惯常的水平。1820年,中国还占世界经济总量的三分之一。在中国人眼中,接下来发生鸦片战争、殖民统治和日本侵略的“屈辱世纪”是不幸遭遇,幸运的是它们终被克服。

  对于当初落后的原因,人们如今已不再遮遮掩掩。西方能迫使中国屈服的原因在于自视为世界中心的中国朝廷的傲慢。后者认为可以对已在欧洲拉开大幕的技术进步不理不睬,相信自己可置身于所有竞争之外。因此,清政府错过了工业革命。20世纪前半叶,中国内政混乱,几近崩溃。直到40年前的1978年12月,才重新面向世界开放。

嫦娥四号着陆器地形地貌相机环拍全景图(方位投影)。新华社发(国家航天局 供图)

  此外,人们早已忘记德国也曾仿造过英国机车,“德国制造”也曾是英国人用来贬低德国廉价仿造品的称谓。德国在工业技术上白手起家。而中国在长达几个世纪的时间里是世界上最具创新性的国家之一,拥有造纸术、瓷器、火药和指南针等发明。因此,我们应尽快告别对中国人的刻板印象:毫无个人意志地完成计划目标并用廉价仿冒品入侵西方。顺便提一句,上世纪80年代,西方也对日本抱有类似的刻板印象。

  中国的进步越来越基于其创造性人才。而且看上去,他们的想法很快会对人类的发展产生重大影响。显然,这里的自由足以推动创新。因为你可以指挥仿造,但无法指挥创造和创新力。如今很清楚的是:中国人对西方技术的依赖每天都在降低。而西方对中国市场的依赖却没有减少。大众汽车总裁最近说到了点子上:“大众汽车的未来取决于中国。”

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